Era uma sexta-feira quente e ensolarada em Houston, e a equipe de atendimento ao cliente havia encerrado o trabalho para o fim de semana quando recebeu uma ligação urgente de um produtor de petróleo e gás no Texas que estava usando os monitores de gás de um concorrente. Sua equipe de segurança notou um vazamento de tolueno e percebeu que seu equipamento atual não estava detectando o perigo. Eles precisavam de equipamentos para monitorar o vazamento — e rápido.
Situações como esta ilustram a importância de um atendimento eficaz e de uma resposta rápida no setor industrial; Vazamentos e riscos atmosféricos não podem esperar pelo horário comercial ou por uma chamada de volta. Quando se trata de segurança, ter o equipamento de que seu local precisa pode fazer a diferença entre a vida e a morte, para seus trabalhadores e comunidade.
A equipe de atendimento em nossa localização em Houston imediatamente entendeu a urgência da chamada.
Suporte ao Cliente em Ação
Os líderes de segurança da fábrica trabalharam em conjunto com nossos especialistas em detecção de gás para entender por que os monitores pessoais que eles usam na fábrica não estavam respondendo (os sensores LEL estavam faltando tolueno) e identificar a melhor solução para eles: quatro Monitores de área Radius® BZ1 com sensores LEL e PID.
Nossa equipe de serviço em Houston entrou em ação para montar a fábrica com as unidades de aluguel de que precisavam. Na madrugada de sábado, o chefe da equipe esteve no escritório para preparar e enviar o equipamento.
Com uma ordem de urgência, a fábrica recebeu suas unidades até as 15h – menos de 24 horas do chamado para a central de atendimento. Isso permitiu que eles configurassem um Perímetro de perigo e detecção de vazamentos ao redor do vazamento para captar informações e proteger os trabalhadores. Blindada com os equipamentos certos, a usina minimizou o impacto do vazamento.
Apesar das horas extras, nossa equipe de serviço em Houston foi além e fez parceria com o local para evitar a exposição a riscos e preservar a vida humana.
A Importância do Atendimento ao Cliente nos Setores de Segurança e Industrial
O atendimento excepcional ao cliente é especialmente importante em indústrias que exigem detecção de gás por vários motivos:
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Preocupações de segurança: A detecção de gases é fundamental para garantir a segurança dos trabalhadores e das comunidades do entorno. Para atender às necessidades específicas de segurança, é crucial ter acesso aos produtos e serviços certos. Quando os monitores de gás funcionam mal ou outros problemas surgem, respostas rápidas das equipes de atendimento ao cliente para resolver o problema podem ajudar os locais a prevenir incidentes de segurança e manter seus equipamentos em ótima forma.
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Conhecimentos técnicos: Os monitores de gás podem ser complexos e exigem conhecimento especializado para operar e manter. Às vezes, as equipes de segurança precisam contar com conhecimento técnico para garantir que seus equipamentos estejam funcionando corretamente e fornecendo leituras precisas.
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Requisitos de conformidade: Muitas indústrias têm regulamentos rigorosos em relação à detecção de gás, e buscar orientação de especialistas pode ajudar a evitar multas e penalidades dispendiosas.
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Confiabilidade do equipamento: Para que os monitores de gás sejam realmente eficazes, eles devem sempre ter um desempenho confiável. Em caso de problema com equipamentos, o atendimento rápido é essencial para resolver eventuais problemas. E, enquanto isso, você pode precisar de acesso a aluguéis de alta qualidade.
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Resposta a emergências: Em caso de emergência, os clientes precisam poder contar com seus equipamentos de detecção de gás. O atendimento excepcional ao cliente pode ajudar a fornecer o suporte necessário para responder de forma rápida e eficaz.
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Por outro lado, o mau atendimento ao cliente pode causar atrasos em suas operações por meio de tempo de inatividade de instrumentos ou interrupções na produtividade.
No geral, o atendimento ao cliente é vital no setor de detecção de gás para garantir que os locais tenham o equipamento, o conhecimento e o suporte certos de que precisam para manter suas instalações e trabalhadores seguros.
Recursos e Suporte
Houston é um dos dois nossos locais de serviço nos Estados Unidos, juntamente com nossa sede em Pittsburgh, PA. Visite nosso site para saber mais sobre nossas fábricas globais e encontrar uma perto de você.
Nossa localização em Houston não atende apenas o Texas, eles fornecem aluguéis e reparos para clientes em todo o país.
Pouco mais da metade de seu suporte acontece por meio de operações de reparo do cliente. Em outras palavras, os sites enviam unidades de sua propriedade para reparo. O resto dos seus serviços cobrem o aluguer e Câmbio iNet®nosso Programa de detecção de gás automático e livre de manutenção que substitui seus detectores de gás antes mesmo de você saber que há um problema.
Se você está procurando por equipamentos de detecção de gás de aluguel, eles têm você coberto com quase todos os produtos científicos industriais no local e, se não, eles trabalharão com Pittsburgh para armazenar misturas e solicitações exclusivas. Alguns dos produtos que eles mantêm em estoque incluem Ventis® MX4 |, Ventis® Pro5 |, MX6 iBrid® |, GasBadge® Pro, Tango® TX1, Raio® BZ1, Gateways RGX®e estações de ancoragem.
Você pode comprar alguns suprimentos no local, como sensores, filtros ou gás, se estiver com pouco tempo. Se eles não tiverem o que você precisa, a equipe geralmente pode ter seu equipamento na manhã seguinte. Eles sabem que a segurança não pode esperar.
Conheça a equipe de serviço de Houston
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Amanda Motto - Gerente de Operações de Serviços
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Jianfeng He - Líder da Equipe de Serviço
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Richard Elmer, Nahum George e Kristen Lawrence - Técnicos de Serviço
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D'Lisa Vazquez - Especialista em Processamento de Serviços (expedição/recebimento)
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Sylvia "Susy" Gomez - Associada de Atendimento ao Cliente
No último ano, a equipe de Houston trabalhou em conjunto para desenvolver novos fluxos de trabalho, permitindo que eles lidassem com uma demanda maior dos clientes sem ter que aumentar sua capacidade. Até o final do verão, eles terão executado outro projeto. Na Industrial Scientific, estamos sempre à procura de formas inovadoras de continuar a melhorar o nosso serviço.
Servir ao próximo é a nossa maior alegria
A equipe de serviço em Houston demonstrou um princípio fundamental para o pessoal da Industrial Scientific: Servir ao próximo é a nossa maior alegria. Como dedicamos nossas carreiras para eliminar a morte no trabalho, sabemos o que está em jogo. Não vamos nos contentar com nada menos do que a mais alta qualidade de suporte.
Você está interessado em aprender como a Industrial Scientific pode ajudar seu programa de segurança além de suas expectativas? Fale hoje mesmo com um de nossos especialistas para obter orientação personalizada e aprender como você pode atingir os objetivos do seu programa de detecção de gás.
Como chegar ao nosso centro de reparos em Houston
Endereço:
4744 Vista Estrada
Pasadena, TX 77505
Telefone:
+1-713-475-2000 (opte por 4 para reparação)
Horas:
8:00 - 17:00 CST, Seg - Sex
