C’était un vendredi chaud et ensoleillé à Houston, et l’équipe du service à la clientèle avait terminé son travail pour le week-end lorsqu’elle a reçu un appel urgent d’un producteur de pétrole et de gaz au Texas qui utilisait les moniteurs de gaz d’un concurrent. Leur équipe de sécurité avait remarqué une fuite de toluène et s’était rendu compte que leur équipement actuel ne détectait pas le danger. Ils avaient besoin d’équipement pour surveiller la fuite – et rapidement.
Des situations comme celle-ci illustrent l’importance d’un service à la clientèle efficace et d’une réponse rapide dans le secteur industriel; Les fuites et les dangers atmosphériques ne peuvent pas attendre les heures d’ouverture ou un rappel. En matière de sécurité, disposer de l’équipement dont votre site a besoin peut faire la différence entre la vie et la mort, pour vos travailleurs et votre communauté.
L’équipe de service de notre site de Houston a immédiatement compris l’urgence de l’appel.
Le support client en action
Les responsables de la sécurité de l’usine ont travaillé avec nos experts en détection de gaz pour comprendre pourquoi les moniteurs personnels qu’ils utilisent à l’usine ne répondaient pas (les capteurs LIE manquaient de toluène) et identifier la meilleure solution pour eux: quatre Moniteurs de zone Radius® BZ1 avec capteurs LEL et PID.
Notre équipe de service à Houston est passée à l’action pour mettre en place l’usine avec les unités de location dont ils avaient besoin. Tôt le samedi matin, le chef d’équipe était au bureau pour préparer et expédier l’équipement.
Avec une commande urgente, l’usine a reçu ses unités à 15 heures, moins de 24 heures après l’appel au centre de service. Cela leur a permis de mettre en place un périmètre de danger et la détection des fuites autour du déversement pour recueillir des informations et protéger les travailleurs. Blindée avec le bon équipement, l’usine a minimisé l’impact du déversement.
Malgré les heures supplémentaires, notre équipe de service à Houston s’est surpassée pour s’associer au site afin de prévenir l’exposition aux dangers et de préserver la vie humaine.
L’importance du service à la clientèle dans les secteurs de la sécurité et de l’industrie
Un service à la clientèle exceptionnel est particulièrement important dans les industries qui nécessitent une détection de gaz pour plusieurs raisons :
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Problèmes de sécurité : La détection de gaz est essentielle pour assurer la sécurité des travailleurs et des communautés environnantes. Pour répondre à des besoins de sécurité spécifiques, il est crucial d’avoir accès aux bons produits et services. Lorsqu’un dysfonctionnement des moniteurs de gaz ou d’autres problèmes surviennent, les réponses rapides des équipes du service client pour résoudre le problème peuvent aider les sites à prévenir les incidents de sécurité et à maintenir leur équipement en parfait état.
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Expertise technique : Les moniteurs de gaz peuvent être complexes et nécessitent des connaissances spécialisées pour fonctionner et entretenir. Parfois, les équipes de sécurité doivent s’appuyer sur l’expertise technique pour s’assurer que leur équipement fonctionne correctement et fournit des lectures précises.
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Exigences de conformité : De nombreuses industries ont des réglementations strictes en matière de détection de gaz, et demander conseil à des experts peut aider à éviter des amendes et des pénalités coûteuses.
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Fiabilité de l’équipement : Pour que les moniteurs de gaz soient vraiment efficaces, ils doivent toujours fonctionner de manière fiable. En cas de problème avec l’équipement, un service client rapide est essentiel pour résoudre tout problème. Et, en attendant, vous aurez peut-être besoin d’accéder à des locations de haute qualité.
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Intervention d’urgence : En cas d’urgence, les clients doivent pouvoir compter sur leur équipement de détection de gaz. Un service à la clientèle exceptionnel peut aider à fournir le soutien nécessaire pour réagir rapidement et efficacement.
D’autre part, un service client médiocre peut entraîner des retards dans vos opérations en raison de temps d’arrêt des instruments ou de perturbations de la productivité.
Dans l’ensemble, le service à la clientèle est essentiel dans l’industrie de la détection de gaz pour s’assurer que les sites disposent de l’équipement, des connaissances et du soutien dont ils ont besoin pour assurer la sécurité de leurs installations et de leurs travailleurs.
Ressources et soutien
Houston est l’un de nos deux sites de service aux États-Unis, avec notre siège social à Pittsburgh, en Pennsylvanie. Visitez notre site web pour en savoir plus sur nos sites d’usine dans le monde et en trouver un près de chez vous.
Notre site de Houston ne dessert pas seulement le Texas, ils fournissent des locations et des réparations pour les clients à travers le pays.
Un peu plus de la moitié de leur support se fait par le biais d’opérations de réparation des clients. En d’autres termes, les sites envoient des unités qu’ils possèdent pour réparation. Le reste de leurs services couvre la location et Échange iNet®notre Programme de détection de gaz automatique et sans entretien Cela remplace vos détecteurs de gaz avant même que vous sachiez qu’il y a un problème.
Si vous recherchez un équipement de détection de gaz de location, ils vous ont couvert avec presque tous les produits Industrial Scientific sur place - et sinon, ils travailleront avec Pittsburgh pour stocker des mélanges et des demandes uniques. Certains des produits qu’ils gardent en stock comprennent Ventis® MX4, Ventis® Pro5, MX6 iBrid®, GasBadge® Pro, Tango® TX1, Rayon® BZ1, Passerelles RGX®et les stations d’accueil.
Vous pouvez acheter des fournitures sur place comme des capteurs, des filtres ou du gaz si vous manquez de temps. S’ils n’ont pas ce dont vous avez besoin, l’équipe peut généralement avoir votre équipement le lendemain matin. Ils savent que la sécurité ne peut pas attendre.
Rencontrez l’équipe de service de Houston
- Amanda Motto - Responsable des opérations de service
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Jianfeng He - Chef d’équipe de service
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Richard Elmer, Nahum George & Kristen Lawrence - Techniciens de service
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D’Lisa Vazquez - Spécialiste du traitement des services (expédition / réception)
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Sylvia « Susy » Gomez - Associée au service à la clientèle
Au cours de la dernière année, l’équipe de Houston a travaillé ensemble pour développer de nouveaux flux de travail, leur permettant de répondre à une demande plus importante des clients sans avoir à augmenter leur capacité. D’ici la fin de l’été, ils auront exécuté un autre projet. Chez Industrial Scientific, nous sommes toujours à la recherche de moyens novateurs pour continuer à améliorer notre service.
Servir les autres est notre plus grande joie
L’équipe de service à Houston a démontré un principe clé pour les gens d’Industrial Scientific: Servir les autres est notre plus grande joie. Parce que nous avons consacré notre carrière à éliminer la mort au travail, nous connaissons les enjeux. Nous ne nous contenterons de rien de moins que la plus haute qualité de soutien.
Êtes-vous intéressé à apprendre comment Industrial Scientific peut aider votre programme de sécurité au-delà de vos attentes? Parlez à l’un de nos experts dès aujourd’hui pour obtenir des conseils personnalisés et apprendre comment vous pouvez atteindre les objectifs de votre programme de détection de gaz.
Comment rejoindre notre centre de réparation de Houston
Adresse:
4744, chemin Vista
Pasadena, TX 77505, États-Unis
Téléphone:
+1-713-475-2000 (optez pour 4 pour la réparation)
Heures:
8h00 - 17h00 CST, du lundi au vendredi
