Era un viernes caluroso y soleado en Houston, y el equipo de servicio al cliente había terminado el trabajo del fin de semana cuando recibieron una llamada urgente de un productor de petróleo y gas en Texas que estaba usando los monitores de gas de un competidor. Su equipo de seguridad había notado una fuga de tolueno y se dio cuenta de que su equipo actual no estaba detectando el peligro. Necesitaban equipo para monitorear la fuga, y rápido.
Situaciones como esta ilustran la importancia de un servicio al cliente eficaz y una respuesta rápida en el sector industrial; Las fugas y los peligros atmosféricos no pueden esperar el horario comercial o una devolución de llamada. Cuando se trata de seguridad, tener el equipo que su sitio necesita puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte, para sus trabajadores y su comunidad.
El equipo de servicio en nuestra ubicación de Houston comprendió de inmediato la urgencia de la llamada.
Atención al cliente en acción
Los líderes de seguridad de la planta trabajaron junto con nuestros expertos en detección de gases para comprender por qué los monitores personales que usan en la planta no respondían (a los sensores LEL les faltaba tolueno) e identificar la mejor solución para ellos: cuatro Monitores de área Radius® BZ1 con sensores LEL y PID.
Nuestro equipo de servicio en Houston entró en acción para configurar la planta con las unidades de alquiler que necesitaban. Brillante y temprano el sábado por la mañana, el líder del equipo estaba en la oficina para preparar y enviar el equipo.
Con una orden urgente, la planta recibió sus unidades a las 3 p.m., menos de 24 horas desde la llamada al centro de servicio. Esto les permitió configurar un Perímetro de peligro y detección de fugas alrededor del derrame para recoger información y proteger a los trabajadores. Blindada con el equipo adecuado, la planta minimizó el impacto del derrame.
A pesar de las horas adicionales, nuestro equipo de servicio en Houston hizo todo lo posible para asociarse con el sitio para prevenir la exposición al peligro y preservar la vida humana.
La importancia del servicio al cliente en los sectores de seguridad e industrial
El servicio al cliente excepcional es especialmente importante en industrias que requieren detección de gas por varias razones:
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Preocupaciones de seguridad: La detección de gases es fundamental para garantizar la seguridad de los trabajadores y las comunidades circundantes. Para satisfacer las necesidades específicas de seguridad, es crucial tener acceso a los productos y servicios adecuados. Cuando surgen monitores de gas que funcionan mal u otros problemas, las respuestas rápidas de los equipos de servicio al cliente para resolver el problema pueden ayudar a los sitios a prevenir incidentes de seguridad y mantener sus equipos en condiciones óptimas.
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Experiencia técnica: Los monitores de gas pueden ser complejos y requieren conocimientos especializados para operar y mantener. A veces, los equipos de seguridad necesitan confiar en la experiencia técnica para garantizar que su equipo funcione correctamente y proporcione lecturas precisas.
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Requisitos de cumplimiento: Muchas industrias tienen regulaciones estrictas con respecto a la detección de gas, y buscar orientación de expertos puede ayudar a evitar costosas multas y sanciones.
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Fiabilidad del equipo: Para que los monitores de gas sean realmente efectivos, siempre deben funcionar de manera confiable. En caso de un problema con el equipo, el servicio al cliente rápido es esencial para resolver cualquier problema. Y, mientras tanto, es posible que necesite acceso a alquileres de alta calidad.
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Respuesta de emergencia: En caso de emergencia, los clientes deben poder confiar en su equipo de detección de gas. Un servicio al cliente excepcional puede ayudar a proporcionar el soporte necesario para responder de manera rápida y efectiva.
Por otro lado, un mal servicio al cliente puede causar retrasos en sus operaciones a través del tiempo de inactividad del instrumento o interrupciones en la productividad.
En general, el servicio al cliente es vital en la industria de detección de gas para garantizar que los sitios tengan el equipo, el conocimiento y el apoyo adecuados que necesitan para mantener seguras sus instalaciones y trabajadores.
Recursos y soporte
Houston es una de nuestras dos ubicaciones de servicio en los Estados Unidos, junto con nuestra sede en Pittsburgh, PA. Visite nuestro sitio web para obtener más información sobre nuestras ubicaciones de fábrica globales y para encontrar una cerca de usted.
Nuestra ubicación en Houston no solo sirve a Texas, sino que también ofrece alquileres y reparaciones para clientes de todo el país.
Un poco más de la mitad de su soporte ocurre a través de las operaciones de reparación del cliente. En otras palabras, los sitios envían unidades que poseen para su reparación. El resto de sus servicios cubren el alquiler y Intercambio iNet®nuestro Programa de detección de gas automático y sin mantenimiento Eso reemplaza sus detectores de gas antes de que sepa que hay un problema.
Si está buscando equipos de detección de gas de alquiler, lo tienen cubierto con casi todos los productos de Industrial Scientific en el sitio, y si no, trabajarán con Pittsburgh para almacenar mezclas y solicitudes únicas. Algunos de los productos que mantienen en stock incluyen Ventis® MX4, Ventis® Pro5, MX6 iBrid®, GasBadge® Pro, Tango® TX1, Radio® BZ1, Puertas de enlace RGX®y estaciones de acoplamiento.
Puede comprar algunos suministros en el sitio, como sensores, filtros o gas, si tiene poco tiempo. Si no tienen lo que necesita, el equipo generalmente puede tener su equipo a la mañana siguiente. Saben que la seguridad no puede esperar.
Conozca al equipo de servicio de Houston
Amanda Motto - Gerente de Operaciones de Servicio
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Jianfeng He - Líder del equipo de servicio
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Richard Elmer, Nahum George y Kristen Lawrence - Técnicos de servicio
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D'Lisa Vazquez - Especialista en Procesamiento de Servicios (envío / recepción)
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Sylvia "Susy" Gomez - Asociada de Servicio al Cliente
En el último año, el equipo de Houston ha trabajado en conjunto para desarrollar nuevos flujos de trabajo, lo que les permite manejar una mayor demanda de los clientes sin tener que aumentar su capacidad. Al final del verano, habrán ejecutado otro proyecto. En Industrial Scientific siempre estamos buscando formas innovadoras de seguir mejorando nuestro servicio.
Servir a los demás es nuestra mayor alegría
El equipo de servicio en Houston demostró un principio clave para la gente de Industrial Scientific: Servir a los demás es nuestra mayor alegría. Debido a que hemos dedicado nuestras carreras a eliminar la muerte en el trabajo, sabemos lo que está en juego. No nos conformaremos con nada menos que la más alta calidad de soporte.
¿Está interesado en saber cómo Industrial Scientific puede ayudar a su programa de seguridad más allá de sus expectativas? Hable con uno de nuestros expertos hoy mismo para obtener orientación personalizada y aprender cómo puede cumplir con los objetivos de su programa de detección de gas.
Cómo llegar a nuestro centro de reparación de Houston
Dirección:
4744 Vista Road
Pasadena, TX 77505
Teléfono:
+1-713-475-2000 (opción 4 para reparación)
Horas:
8:00am - 5:00pm CST, de lunes a viernes
