Es war ein heißer und sonniger Freitag in Houston und das Kundendienst-Team hatte bereits für das Wochenende zusammengepackt, als ein dringender Anruf von einem Öl- und Gasproduzenten einging, der die Gaswarngeräte eines Wettbewerbers nutzte. Sein Sicherheitsteam hatte ein Toluol-Leck bemerkt und festgestellt, dass die von ihnen verwendeten Geräte die Gefahr nicht erkannten. Sie brauchten Geräte, um das Leck zu überwachen – und zwar schnell.
Situationen wie diese zeigen, wie wichtig ein effektiver Kundendienst und schnelle Reaktionen im industriellen Bereich sind; Lecks und Gefahren in der Atmosphäre können nicht auf Öffnungszeiten oder einen Rückruf warten. Wenn es um Sicherheit geht, kann die richtige Ausrüstung vor Ort den Unterschied zwischen Leben und Tod bedeuten – für Ihre Mitarbeiter und die umliegenden Anwohner.
Kundendienst in Aktion
Die Sicherheitsfachleute des Werks arbeiteten mit unseren Experten für Gaswarntechnik zusammen, um herauszufinden, warum die bei ihnen im Werk eingesetzten persönlichen Gaswarngeräte nicht reagierten (die UEG-Sensoren erkannten kein Toluol) und die für sie am besten geeignete Lösung zu finden: vier Radius® BZ1 Bereichsüberwacher mit UEG- und PID-Sensoren.
Unser Serviceteam in Houston wurde aktiv, um das Werk mit den benötigten Mietgeräten zu versorgen. Am frühen Samstagmorgen war die Teamleitung im Büro, um die Geräte vorzubereiten und zu versenden.
Per Eilauftrag kamen die Geräte gegen 15 Uhr im Werk an – weniger als 24 Stunden nach dem Anruf in unserem Kundendienstzentrum. Dadurch konnten ein Gefahrenperimeter und eine Leckerkennung rund um den Austrittsbereich eingerichtet werden, um Informationen zu sammeln und die Mitarbeiter zu schützen. Dank der richtigen Ausrüstung konnte das Werk die Auswirkungen des Lecks minimieren.
Trotz der anfallenden Überstunden unternahm unser Serviceteam in Houston alles, um den Standort dabei zu unterstützen, eine Gefährdung durch Exposition zu vermeiden und Menschenleben zu schützen.
Die Bedeutung von Kundendienst im Sicherheits- und industriellen Bereich
Für Industriezweige, die aus unterschiedlichen Gründen Gaswarntechnik benötigen, ist ein hervorragender Kundendienst besonders wichtig:
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Sicherheitsgründe: Die Erkennung gefährlicher Gase ist existenziell, wenn es darum geht, die Sicherheit der Mitarbeiter und der umliegenden Gemeinden zu gewährleisten. Für die Einhaltung spezifischer Sicherheitsanforderungen ist der Zugang zu den richtigen Produkten und Dienstleistungen entscheidend. Wenn Gaswarngeräte ausfallen oder andere Probleme auftreten, kann eine schnelle Unterstützung durch das Kundendienst-Team bei der Lösung des Problems dazu beitragen, dass sicherheitsrelevante Vorfälle an einem Standort vermieden werden können und die Geräte in optimalem Zustand gehalten werden
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Technisches Fachwissen: Gaswarngeräte können komplex sein, Betrieb und Wartung erfordern Fachwissen. Manchmal müssen sich Sicherheitsteams auf technisches Fachwissen verlassen, um sicherzustellen, dass ihre Ausrüstung richtig funktioniert und korrekte Messwerte liefert.
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Compliance-Vorgaben: In vielen Branchen bestehen strenge Vorschriften für die Erkennung gefährlicher Gase und die Beratung durch Fachleute kann dazu beitragen, teure Geldstrafen zu vermeiden.
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Zuverlässigkeit der Ausrüstung: Um wirklich effektiv zu sein, müssen Gaswarngeräte immer zuverlässig funktionieren. Gibt es mit der Ausrüstung ein Problem, ist ein schneller Kundendienst für die Lösung des Problems entscheidend. Und in der Zwischenzeit benötigen Sie unter Umständen hochwertige Mietgeräte.
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Notfallschutz: Tritt ein Notfall ein, müssen sich die Kunden auf ihre Gaswarngeräte verlassen können. Ein hervorragender Kundendienst kann dabei helfen, den Support zu bieten, der für eine schnelle und effektive Reaktion erforderlich ist.
Im Gegensatz dazu kann ein schlechter Kundendienst durch Ausfallzeiten bei Geräten oder Unterbrechungen der Produktivität Verzögerungen in Ihrem Betrieb verursachen.
Alles in allem ist der Kundendienst in der Gaswarntechnik unerlässlich, um sicherzustellen, dass die Standorte über die Ausrüstung, das Wissen und den Support verfügen, die für die Sicherheit der Anlagen und Mitarbeiter benötigt werden.
Ressourcen und Support
Neben unserem Firmensitz in Pittsburgh, PA ist Houston einer unserer beiden Kundendienststandorte in den Vereinigten Staaten. Besuchen Sie unsere Webseite, um mehr über unsere Fabrikstandorte weltweit zu erfahren und den in Ihrer Nähe befindlichen Standort zu finden.
Unser Standort in Houston betreut nicht nur Texas – er bietet Mietgeräte und Reparaturen für Kunden im ganzen Land.
Etwas mehr als die Hälfte des von diesem Standort erbrachten Supports besteht aus der Reparatur von Kundengeräten. Anders ausgedrückt: die Firmen schicken uns die von ihnen gekauften Geräte zur Reparatur. Der Rest der Dienstleistungen entfällt auf Mietgeräte und iNet® Exchange, unseren Aboservice für die automatische Wartung von Gaswarngeräten, der Ihre Gaswarngeräte austauscht, bevor Sie überhaupt wissen, dass ein Problem besteht.
Wenn Sie Gaswarntechnik mieten möchten, sind Sie hier an der richtigen Stelle. Es sind fast alle Industrial Scientific Produkte vorrätig – und falls nicht, arbeitet Houston mit Pittsburgh zusammen, um ungewöhnliche Kombinationen und Anfragen zusammenzustellen. Zu den auf Lager befindlichen Produkten gehören Ventis® MX4, Ventis® Pro5, MX6 iBrid®, GasBadge® Pro, Tango® TX1, Radius® BZ1, RGX® Gateways und Dockingstationen.
Für dringende Fälle können einige Verbrauchsartikel, wie Sensoren, Filter oder Gas vor Ort gekauft werden. Ist das, was Sie benötigen, nicht vorrätig, kann das Team die Ausrüstung in der Regel bis zum nächsten Morgen beschaffen. Das Team weiß, dass Sicherheit nicht warten kann.
Lernen Sie das Kundendienst-Team aus Houston kennen
Amanda Motto - Service Operations Manager- Jianfeng He -
Kundendienstleiter
- Richard Elmer, Nahum George & Kristen Lawrence -
Kundendiensttechniker
- D’Lisa Vazquez -
Kundendienstabwicklung (Versand/Eingang)
- Sylvia “Susy” Gomez -
Kundendienstmitarbeiterin
Im vergangenen Jahr hat das Team in Houston gemeinsam neue Arbeitsabläufe entwickelt und ist dadurch jetzt in der Lage, bei gleicher Teamgröße ein größeres Auftragsvolumen zu bearbeiten. Bis zum Sommerende wird ein weiteres Projekt abgeschlossen. Wir bei Industrial Scientific suchen immer nach innovativen Wegen, um unseren Kundendienst ständig zu verbessern.
Unsere größte Freude besteht darin, anderen zu dienen
Das Kundendienstteam in Houston hat eines der wesentlichen Prinzipien von Industrial Scientific unter Beweis gestellt: Unsere größte Freude besteht darin, anderen zu dienen. Da wir unser Arbeitsleben dem Ziel widmen, gegen den Tod am Arbeitsplatz zu kämpfen, wissen wir, was auf dem Spiel steht. Wir geben uns mit nicht weniger zufrieden, als Kundendienst in höchster Qualität.
Möchten Sie wissen, wie Industrial Scientific Ihr Sicherheitsprogramm weit über Ihre Erwartungen hinaus unterstützen kann? Sprechen Sie noch heute mit einem unserer Experten, um eine auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Beratung zu erhalten und zu erfahren, wie Sie die Ziele Ihres Gaswarngeräteprogramms erfüllen können.
Kontaktdaten für unser Reparaturzentrum in Houston
Adresse:
4744 Vista Road
Pasadena, TX 77505, USA
Telefon:
+1-713-475-2000 (für Reparaturen 4 anwählen)
Geschäftszeiten:
8:00 - 17:00 CST, Mo - Fr
